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Para empresas de portaria remota
Suporte técnico para portaria remota, com experiência de campo
A Easy Porter monitora os equipamentos dos seus condomínios e atende os chamados técnicos da sua central 24 horas. Quem atende já instalou, configurou e consertou esses equipamentos no local, por isso resolve mais no remoto e orienta melhor o seu técnico quando é preciso ir ao condomínio.
O que monitoramos e suportamos
Todos os equipamentos que mantêm a portaria funcionando
Imagem
Câmeras IP e analógicas, DVRs e NVRs, softwares de monitoramento e gravação.
Acesso
Controladores de acesso, leitores faciais e de tag, fechaduras, botoeiras e automação de portões.
Voz
Interfones IP, ATAs, ramais SIP e centrais VoIP entre condomínio e operador.
Rede
Links de internet, roteadores, switches e VPNs entre condomínios e central.
Central
Servidores, estações dos operadores e software de portaria.
Nosso princípio
Problema tem que ser atípico, nunca recorrente
Reiniciar resolve o sintoma. Quando o mesmo equipamento volta a dar problema, o suporte da Easy Porter para de só atender e passa a investigar a causa junto com a equipe de campo, até o chamado deixar de se repetir.
No relatório mensal, você vê quais equipamentos reincidiram, o que foi encontrado e o que foi corrigido.
O que validamos com a equipe de campo
- Condição geral da instalação e fixação dos equipamentos
- Ligações elétricas, aterramento e qualidade da energia
- Caminho do cabeamento e risco de indução, como cabo de dados junto à rede elétrica, motores ou iluminação
- Fontes, nobreaks e baterias
- Exposição a calor, chuva e umidade
- Histórico de chamados do equipamento e do condomínio
Equipe, não uma pessoa
Seu suporte técnico depende de uma pessoa só?
Em muitas centrais, o suporte técnico é um analista que trabalha de segunda a sexta e ainda segura os plantões de 24 horas. Ele fica sobrecarregado, concentra todas as informações e, quando sai de férias ou se afasta, a operação sente.
| Ponto | Analista interno sozinho | Equipe Easy Porter |
|---|---|---|
| Plantão 24 horas | A mesma pessoa trabalha a semana e atende de madrugada. | Analistas em escala, descansados em todos os turnos. |
| Férias e afastamentos | A central fica descoberta ou improvisa. | Outro analista assume, sem interromper o atendimento. |
| Informação da operação | Fica na cabeça de uma pessoa. | Registrada por condomínio, equipamento e chamado, disponível para toda a equipe. |
| Supervisão | Ninguém revisa o trabalho nem orienta. | Supervisão técnica de quem tem 15 anos de campo. |
| Preparo | Aprende sozinho, muitas vezes no erro. | Analistas formados pela Easy Porter, que aprendem a instalação antes de atender. |
| Custo | Salário, encargos, horas extras e substituições. | Mensalidade previsível, de acordo com o número de condomínios. |
Para novos clientes Primeiro mês com condição especial. Conheça o suporte da Easy Porter na prática antes de seguir.
Contrate o suporte técnico da Easy Porter
Cobrimos as 24 horas ou só os horários que sua equipe não alcança, como noites, fins de semana e feriados. O preço depende do número de condomínios, e o tempo de resposta fica definido em contrato.
Prefere alguém dentro da sua operação? Alocamos analistas formados pela Easy Porter, com a supervisão da nossa equipe. Também fazemos supervisão técnica da implantação dos seus clientes novos.
Como contratar
Da primeira conversa ao suporte funcionando
Conversa
Você conta quantos condomínios atende, quais fabricantes usa e onde estão as falhas mais frequentes.
Proposta
Modelo indicado, valor mensal e tempo de resposta por escrito.
Mapeamento
Levantamos os equipamentos de cada condomínio e os acessos necessários.
Protocolo
Definimos quem aciona quem, por qual canal e com qual prioridade.
Suporte no ar
Alertas de equipamento offline viram chamado e ação imediata.
Melhoria mensal
Reunião com os chamados que se repetiram, o que foi encontrado em campo e o plano para eliminar a causa.
Supervisão técnica de implantações
Cliente novo já nasce sem defeito de instalação
Boa parte dos chamados recorrentes nasce na implantação: cabo de dados junto da rede elétrica, fonte mal dimensionada, câmera mal posicionada. A Easy Porter supervisiona a implantação dos seus clientes novos com o olhar de quem instala há 15 anos, para o problema não chegar à central.
O que a supervisão cobre
- Revisão do projeto antes da instalação
- Acompanhamento da equipe de instalação em campo
- Conferência do caminho do cabeamento, da separação da rede elétrica e do aterramento
- Dimensionamento de fontes e nobreaks
- Posicionamento de câmeras, leitores e interfones
- Testes de todos os equipamentos com a central antes da entrega
- Documentação do que foi instalado, por cliente
Relatórios e painel
Você enxerga tudo o que acontece na sua operação
Cada chamado vira informação. No painel e no relatório mensal, você vê quais clientes abrem mais chamados, quais técnicos mais atendem, onde há reincidência e quais defeitos se repetem.
Clientes com mais atendimentos
mêsTécnicos com mais atendimentos
mêsClientes com mais retornos
6 retornos| Cliente | Retornos | % do total |
|---|---|---|
| #1 Edifício Monte Azul | 3 | 50% |
| #2 Residencial Jardim das Acácias | 2 | 33% |
| #3 Condomínio Vila Aurora | 1 | 17% |
Tipos de defeito e retornos
8 tipos| Defeito | Volume | % | Retornos |
|---|---|---|---|
| Ajuste CFTV | 21 | 44% | 2 |
| SIP facial | 7 | 15% | 1 |
| SIP ATA | 5 | 10% | 0 |
| App | 4 | 8% | 0 |
| Câmeras com problema | 3 | 6% | 1 |
| Facial offline | 3 | 6% | 1 |
| Fornecedor | 3 | 6% | 0 |
| Intertravamento | 2 | 4% | 0 |
Confidencialidade
Atendemos várias centrais. Nenhuma vê os dados da outra.
Não concorremos com nossos clientes: a Easy Porter não vende portaria remota para condomínios. Cada empresa tem acessos e credenciais separados, acordo de confidencialidade e tratamento de dados conforme a LGPD.
Por que as centrais nos procuram
- Um analista só não dá conta da semana, dos plantões, das férias e dos afastamentos
- Contratar e reter técnicos para cobrir 24 horas é caro e demorado
- Um único técnico vira gargalo na implantação de novos condomínios
- Suporte só de TI resolve a rede, mas não sabe o que acontece no portão
- Cada visita repetida ao condomínio custa dinheiro e confiança
Remoto que entende de campo
Menos visitas, e visitas certeiras
Quando o problema exige ir ao local, nosso analista diz ao seu técnico o que provavelmente está errado, o que levar e o que testar primeiro. Falamos a mesma língua de quem está na escada.
Antes de sair para a visita, seu técnico recebe
- Hipótese de causa com base no histórico do equipamento
- Lista de materiais e ferramentas para levar
- Sequência de testes no local
- Analista na linha durante o atendimento, se precisar
Artigos
Conteúdo técnico para centrais de portaria remota
Terceirizar o suporte técnico da portaria remota
Sinais de que é hora de terceirizar o suporte técnico da central de portaria remota, o que dá para terceirizar, analista próprio x terceirizado e como escolher o fornecedor.
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Ler o artigo →Checklist de implantação de portaria remota
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Ler o artigo →Pronto para tirar a parte técnica das costas da sua equipe?
Conte como é a sua operação e receba a proposta. Novos clientes têm o primeiro mês com condição especial.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
Vocês supervisionam a implantação de clientes novos?
Sim. A Easy Porter revisa o projeto, acompanha a equipe de instalação em campo, confere cabeamento, aterramento, fontes e posicionamento dos equipamentos e testa tudo com a central antes da entrega.
Que informações eu recebo sobre os chamados?
Um painel e um relatório mensal com os clientes que mais abrem chamados, os técnicos que mais atendem, os clientes e defeitos com reincidência e os tipos de defeito atendidos.
Existe alguma condição para começar?
Sim. Novos clientes têm o primeiro mês com condição especial, seja na cobertura de 24 horas ou só nos horários que a sua equipe não alcança. Os detalhes vêm na proposta.
Por que contratar a Easy Porter em vez de ter um analista próprio?
Um analista interno sozinho costuma trabalhar a semana e ainda atender os plantões, concentra todas as informações e deixa a central descoberta nas férias e afastamentos. A Easy Porter atende com uma equipe em escala, supervisão técnica, informações registradas por condomínio e mensalidade previsível.
O que acontece quando um problema se repete?
Chamado recorrente não é tratado como rotina. O suporte da Easy Porter cruza o histórico do equipamento e valida com a equipe de campo a instalação, as ligações elétricas, o aterramento e o caminho do cabeamento, incluindo o risco de indução, até encontrar e corrigir a causa.
Quais equipamentos o suporte técnico cobre?
Câmeras, DVRs e NVRs, controladores de acesso, interfones IP, ATAs, ramais SIP, links, roteadores, VPNs, servidores, estações dos operadores e o software de portaria.
E se o problema não puder ser resolvido remotamente?
Orientamos o técnico de campo da sua empresa em tempo real ou acionamos um técnico parceiro para a visita, conforme o contrato.
Vocês atendem empresas concorrentes entre si?
Sim, com acessos e credenciais separados por cliente, acordo de confidencialidade e tratamento de dados conforme a LGPD. Nenhum cliente vê os dados de outro.
Como é calculado o preço do suporte?
Pelo número de condomínios atendidos e pela cobertura: as 24 horas ou só os horários que a sua equipe não alcança. A supervisão de implantações é orçada à parte.