Facilite a vida da sua central
Suporte técnico feito por quem já instalou cada equipamento da sua portaria
Há 15 anos a gente sobe escada, passa cabo, monta rack, configura controlador e coloca portaria remota no ar. Hoje essa experiência atende a sua central, 24 horas, do outro lado da linha.
Nosso princípio
Problema tem que ser atípico, nunca recorrente
Reiniciar resolve o sintoma. Quando o mesmo equipamento volta a dar problema, o suporte da Easy Porter para de só atender e passa a investigar a causa junto com a equipe de campo, até o chamado deixar de se repetir.
No relatório mensal, você vê quais equipamentos reincidiram, o que foi encontrado e o que foi corrigido.
O que validamos com a equipe de campo
- Condição geral da instalação e fixação dos equipamentos
- Ligações elétricas, aterramento e qualidade da energia
- Caminho do cabeamento e risco de indução, como cabo de dados junto à rede elétrica, motores ou iluminação
- Fontes, nobreaks e baterias
- Exposição a calor, chuva e umidade
- Histórico de chamados do equipamento e do condomínio
Visão total da operação
Você enxerga tudo o que acontece na sua operação
Cada chamado vira informação. No painel e no relatório mensal, você vê quais clientes abrem mais chamados, quais técnicos mais atendem, onde há reincidência e quais defeitos se repetem.
Clientes com mais atendimentos
mêsTécnicos com mais atendimentos
mêsClientes com mais retornos
6 retornos| Cliente | Retornos | % do total |
|---|---|---|
| #1 Edifício Monte Azul | 3 | 50% |
| #2 Residencial Jardim das Acácias | 2 | 33% |
| #3 Condomínio Vila Aurora | 1 | 17% |
Tipos de defeito e retornos
8 tipos| Defeito | Volume | % | Retornos |
|---|---|---|---|
| Ajuste CFTV | 21 | 44% | 2 |
| SIP facial | 7 | 15% | 1 |
| SIP ATA | 5 | 10% | 0 |
| App | 4 | 8% | 0 |
| Câmeras com problema | 3 | 6% | 1 |
| Facial offline | 3 | 6% | 1 |
| Fornecedor | 3 | 6% | 0 |
| Intertravamento | 2 | 4% | 0 |
Equipe, não uma pessoa
Seu suporte técnico depende de uma pessoa só?
Em muitas centrais, o suporte técnico é um analista que trabalha de segunda a sexta e ainda segura os plantões de 24 horas. Ele fica sobrecarregado, concentra todas as informações e, quando sai de férias ou se afasta, a operação sente.
| Ponto | Analista interno sozinho | Equipe Easy Porter |
|---|---|---|
| Plantão 24 horas | A mesma pessoa trabalha a semana e atende de madrugada. | Analistas em escala, descansados em todos os turnos. |
| Férias e afastamentos | A central fica descoberta ou improvisa. | Outro analista assume, sem interromper o atendimento. |
| Informação da operação | Fica na cabeça de uma pessoa. | Registrada por condomínio, equipamento e chamado, disponível para toda a equipe. |
| Supervisão | Ninguém revisa o trabalho nem orienta. | Supervisão técnica de quem tem 15 anos de campo. |
| Preparo | Aprende sozinho, muitas vezes no erro. | Analistas formados pela Easy Porter, que aprendem a instalação antes de atender. |
| Custo | Salário, encargos, horas extras e substituições. | Mensalidade previsível, de acordo com o número de condomínios. |
Para novos clientes Primeiro mês com condição especial. Conheça o suporte da Easy Porter na prática antes de seguir.
Contrate o suporte técnico da Easy Porter
Cobrimos as 24 horas ou só os horários que sua equipe não alcança, como noites, fins de semana e feriados. O preço depende do número de condomínios, e o tempo de resposta fica definido em contrato.
Prefere alguém dentro da sua operação? Alocamos analistas formados pela Easy Porter, com a supervisão da nossa equipe. Também fazemos supervisão técnica da implantação dos seus clientes novos.
Por onde começar
Duas frentes, a mesma bagagem de campo
Suporte técnico, NOC 24h e supervisão de implantações
Monitoramento e atendimento técnico de câmeras, interfones, ATAs, controladores, rede e servidores, e supervisão da implantação de clientes novos, com quem já instalou tudo isso.
Ver o suporte técnico → Para condomínios, comércios e parceirosTotens de vigilância integrados ao Smart Sampa e ao Muralha Paulista
Instalação feita por quem entende de fixação, alimentação, ângulo de câmera e internet no poste.
Ver os totens →Quem somos
Não somos aventureiros na segurança eletrônica. A gente viveu cada etapa desse setor antes de atender pelo telefone.
A Easy Porter nasceu de dois sócios que passaram 15 anos em campo e em centrais de portaria remota. Vimos o setor crescer sem formar técnicos na mesma velocidade. Por isso formamos nossos próprios analistas, e todos aprendem primeiro como o equipamento é instalado.
Conhecer a Easy Porter →Para empresas de segurança eletrônica
Totens personalizados com a marca da sua empresa
Fornecemos totens de vigilância com a identidade visual da sua empresa, prontos para o Smart Sampa e o Muralha Paulista. Você oferece aos seus clientes; nós cuidamos do equipamento, da instalação e da parte técnica.
Facilite a vida da sua central
Sua equipe cuida do morador. A Easy Porter cuida dos equipamentos, 24 horas. Novos clientes têm o primeiro mês com condição especial.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
Qual a diferença entre a Easy Porter e um suporte de TI terceirizado?
Os técnicos da Easy Porter vêm do campo: instalaram, configuraram e consertaram os equipamentos de portaria remota no local. Por isso enxergam causas que não aparecem na rede, como fonte, trava, cabo, posicionamento de câmera e energia, e orientam o técnico de campo sobre o que levar e testar. Chamado que se repete vira investigação da causa na instalação.
A Easy Porter vende portaria remota para condomínios?
Não. A Easy Porter é parceira técnica das empresas de portaria remota: oferece suporte técnico, NOC 24h, analistas formados e totens personalizados com a marca de cada empresa. Para condomínios, empresas e comércios, instalamos totens de segurança integrados ao Smart Sampa.
Em que região a Easy Porter atende?
O suporte técnico remoto atende centrais de portaria em todo o Brasil. A instalação de totens é feita na cidade de São Paulo.
O suporte funciona de madrugada e nos feriados?
Sim. A cobertura é 24 horas, todos os dias, inclusive madrugadas, fins de semana e feriados.